市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護消費者合法權(quán)益。《提示》主要包括六方面內(nèi)容。
一是嚴格落實主體責(zé)任。嚴格依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，切實落實審查核驗義務(wù)，確保經(jīng)營者主體信息真實有效。嚴格落實信息公示義務(wù)，加強算法合規(guī)管理，確保平臺規(guī)則公開公平。
二是嚴格規(guī)范促銷行為。杜絕“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”等違法行為；促銷規(guī)則須清晰透明，圍繞滿減、優(yōu)惠券、預(yù)售、保價等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確使用條件、退改流程、有效期限等關(guān)鍵信息，提升促銷活動透明度。
三是嚴格規(guī)范價格行為。充分尊重商家自主經(jīng)營權(quán)，嚴禁利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段對商家定價進行不合理限制或者附加不合理條件。不得先提價后打折、虛假折價比價。切實落實《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南》各項要求，規(guī)范收費行為。
四是嚴格規(guī)范直播營銷行為。加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)和商品信息審核，并定期核驗更新。重點把控直播商品質(zhì)量，嚴禁銷售假冒偽劣、禁限售商品，確保直播內(nèi)容與所售商品一致，不得通過虛假承諾、夸大功效等方式誘導(dǎo)消費。
五是嚴格加強廣告內(nèi)容審核。依法履行廣告業(yè)務(wù)登記、審核與檔案管理責(zé)任，重點規(guī)范醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等重點領(lǐng)域廣告及明星廣告代言行為，及時清理下架違法違規(guī)廣告。
六是及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。嚴格遵守七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定，不得拒絕履行法定售后義務(wù)。暢通投訴渠道，建立快速響應(yīng)機制，及時受理、高效處理消費訴求，積極協(xié)助消費者維權(quán)，妥善化解消費糾紛，維護良好消費環(huán)境。
市場監(jiān)管部門提示，“雙11”期間，廣大消費者應(yīng)當(dāng)理性消費，增強維權(quán)意識，遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。
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